ISO 9001 - was bedeutet das eigentlich?

Eine Kurze Beschreibung Qualitätsmanagement Struktur und Einführung der DIN EN ISO 9001

Das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 ist in vielen Unternehmen zu einem unverzichtbaren Muss geworden - insbesondere in der Industrie. Jetzt orientieren auch wir uns, wie viele andere Dienstleister, Klein- und mittelständische Betriebe an diesem Standard. Es hilft uns bei der Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe zur Sicherung der Qualität. 

Optimierung mit Hilfe des Qualitätsmanagement-Systems

Ein Qualitätsmanagement-System (QM-System) ist weit mehr als der Zertifizierungsstempel auf unserer Korrespondenz. Von uns richtig aufgebaut und angewandt, stellt es ein wirkungsvolles Managementinstrument dar, mit Hilfe dessen wir entscheidende Verbesserungen in unserem Betrieb erreichen können: 

1. Kundenorientierung
2. Verantwortlichkeit der Führung
3. Einbeziehung der beteiligten Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen 

Die Norm DIN EN ISO 9001:2000 und ihre Interpretation

Die Idee, die hinter dem Qualitätsmanagement steckt, lässt sich folgendermaßen skizzieren: Gut organisierte Arbeitsabläufe sichern eine gute Qualität der Arbeitsergebnisse und damit die Zufriedenheit unserer Kunden. 

Bei genauerer Betrachtung der Norm wird eines deutlich:
Nicht die Qualität an sich wird "genormt", sondern der Weg zur Qualität. Man könnte anstelle von Qualitätsmanagement also auch von Prozessmanagement sprechen. Hier fordert die Norm, dass wir uns über drei Aspekte Klarheit verschaffen und dies dokumentieren:

• Was wollen wir erreichen?
• Wie wollen wir es machen?
• Wie stellen wir es sicher?

Damit gibt uns die Norm ISO 9001 einen Rahmen vor, den wir ausfüllen können und müssen. Sie stülpt uns kein System über, sondern wir entscheiden, wie unser Qualitätsmanagement aussieht.

Wir sind uns sicher, verehrte Kunden, dass wir mit dieser Zertifizierung Ihrer Sicherheit sowie Ihrer Zufriedenheit ein großes Stück näher gekommen sind.

Ihr Wehrmann-Team
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